Atendimento ao Cliente

Na Urban Street, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte, esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra possível.

1. Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: urbanstreetcxs@gmail.com

WhatsApp: (54) 99399-6464

Endereço: Bento Gonçalves 1957, Centro, Caxias do Sul - RS, CEP 95020-412

2. Horário de Atendimento

Nossa equipe atende nos seguintes horários:

• Segunda a Sexta-feira: das 9h às 18h
• Sábados: das 9h às 12h
• Domingos e feriados: atendimento sujeito à disponibilidade da equipe

3. Tempo de Resposta

Nosso objetivo é responder todas as solicitações o mais rápido possível.

Prazos médios de resposta:

• WhatsApp: até 24 horas úteis
• E-mail: até 48 horas úteis

Durante períodos promocionais ou datas comemorativas, o prazo poderá ser ligeiramente maior.

4. Como Podemos Ajudar

Nossa equipe está preparada para auxiliar com:

• Informações sobre produtos;
• Dúvidas sobre pedidos;
• Rastreamento de entregas;
• Trocas e devoluções;
• Garantias;
• Pagamentos;
• Cupons e promoções;
• Sugestões e feedbacks.

5. Compromisso com o Cliente

A Urban Street busca oferecer um atendimento baseado em:

• Respeito;
• Transparência;
• Agilidade;
• Segurança;
• Compromisso com a solução.

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva antes, durante e após a compra.

6. Feedback e Sugestões

A opinião dos nossos clientes é fundamental para o crescimento da Urban Street.

Sugestões, elogios e críticas construtivas são sempre bem-vindos e nos ajudam a melhorar continuamente nossos produtos e serviços.

7. Privacidade e Segurança

Todas as informações compartilhadas durante o atendimento serão tratadas de forma confidencial e utilizadas apenas para fins relacionados ao suporte solicitado, em conformidade com nossa Política de Privacidade.

8. Escalação de Casos

Caso sua solicitação exija uma análise mais detalhada, ela poderá ser encaminhada para um setor especializado.

Nessas situações, o cliente será informado sobre os próximos passos e prazos estimados para resolução.

9. Contato

Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato:

Urban Street
E-mail: urbanstreetcxs@gmail.com
WhatsApp: (54) 99399-6464
Endereço: Bento Gonçalves 1957, Centro, Caxias do Sul - RS, CEP 95020-412

Última atualização: Junho de 2026.