Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Urban Street, buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em perfeitas condições;
  • Conter etiquetas originais, quando aplicável;
  • Ser devolvido com todos os acessórios enviados;
  • Estar devidamente embalado.

Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado poderão ter a solicitação recusada.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento;
  2. Informe o número do pedido;
  3. Descreva o motivo da solicitação;
  4. Envie fotos do produto, quando necessário.

Após a análise inicial, forneceremos todas as instruções para continuidade do processo.

4. Trocas por Tamanho ou Preferência

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação será analisada conforme disponibilidade de estoque.

Os custos de envio para trocas motivadas por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Urban Street realizará uma análise técnica.

Confirmado o defeito, poderemos oferecer:

  • Troca por um produto igual;
  • Troca por produto equivalente;
  • Vale-compra;
  • Reembolso integral do valor pago.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão.
  • O prazo para visualização dependerá da operadora financeira.

PIX

  • O reembolso será realizado para a conta informada pelo cliente.

Boleto Bancário

  • O valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 10 dias úteis.

Após a aprovação, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

8. Itens Não Elegíveis

Não serão aceitos para troca ou devolução:

  • Produtos com sinais de uso inadequado;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Produtos sem condições de revenda;
  • Produtos enviados sem autorização prévia da equipe de atendimento.

9. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

Urban Street
E-mail: urbanstreetcxs@gmail.com
WhatsApp: (54) 99399-6464
Endereço: Bento Gonçalves 1957, Centro, Caxias do Sul - RS, CEP 95020-412

Última atualização: Junho de 2026.