Política de Garantia

Política de Garantia

Na Urban Street, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Garantia estabelece as condições para análise e atendimento de possíveis defeitos de fabricação.

1. Cobertura da Garantia

A garantia da Urban Street cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados nos produtos comercializados pela loja.

São considerados defeeitos de fabricação, por exemplo:

  • Costuras com falhas de fabricação;
  • Defeitos em estampas recebidos de fábrica;
  • Problemas estruturais decorrentes do processo de produção;
  • Divergências de fabricação que comprometam o uso normal do produto.

2. Prazo de Garantia

O prazo para solicitação de análise por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, a garantia poderá não ser aplicável.

3. O que Não é Coberto pela Garantia

A garantia não cobre situações decorrentes de:

  • Uso inadequado do produto;
  • Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
  • Danos causados por atrito excessivo;
  • Rasgos acidentais;
  • Manchas provocadas por produtos químicos;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Alterações realizadas pelo cliente após o recebimento.

4. Como Solicitar a Garantia

Para solicitar a análise de garantia:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento;
  2. Informe o número do pedido;
  3. Descreva detalhadamente o problema encontrado;
  4. Envie fotos ou vídeos que permitam a avaliação inicial do produto.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica.

O prazo para conclusão da análise é de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

6. Soluções Disponíveis

Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Urban Street poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Troca por um produto igual;
  • Troca por produto equivalente;
  • Vale-compra para utilização no site;
  • Reembolso integral do valor pago.

A solução aplicada dependerá da disponibilidade do produto e da situação analisada.

7. Custos de Envio

Quando o defeito de fabricação for confirmado, os custos relacionados ao processo de garantia serão assumidos pela Urban Street.

Caso a análise conclua que não existe defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

8. Conservação dos Produtos

Para aumentar a durabilidade das peças, recomendamos:

  • Seguir as instruções presentes na etiqueta;
  • Evitar o uso de produtos químicos agressivos;
  • Lavar conforme as orientações do fabricante;
  • Armazenar as peças em local limpo e seco.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato conosco:

Urban Street
E-mail: urbanstreetcxs@gmail.com
WhatsApp: (54) 99399-6464
Endereço: Bento Gonçalves 1957, Centro, Caxias do Sul - RS, CEP 95020-412

Última atualização: Junho de 2026.